信任是一切交易的基礎(chǔ)。
90%的簽單是“信不信”上,剩下的10%是“值不值得”。相信的人自然會覺得值得。不信,再好的阿姨和服務,我想要的人也很難買到。
這也可以理解為什么傳銷的產(chǎn)品那么虛,賣的那么貴,人們心甘情愿地購買,因為傳銷首先解決了人們的信任問題,只要你相信,一切都好辦。
國內(nèi)公司也是移動的,本質(zhì)上沒有太大區(qū)別。誰能先破解客戶的信任問題,為公司找到好的信任背書,就可以快速簽單。
1、阿姨的數(shù)量比訂單量更受客戶信賴。
至于客戶信任,我們知道通常的方式是發(fā)布訂單。訂單是最明顯的可信度。訂單的數(shù)量自然證明了公司有不錯的實力。
但是,訂單天天貼,很多企業(yè)拿來當信譽,早就被濫用了,信任度大大削弱。
事實上,客戶更關(guān)心阿姨的數(shù)量,而不是訂單數(shù)量。
孫阿姨(數(shù)量)
朋友圈里有個家政公司,有很多優(yōu)秀的阿姨經(jīng)常出現(xiàn)。這可以給客戶一種安全感,讓他們覺得:即使是目前設(shè)置的阿姨不能,我還有阿姨要換。
2、工具背書
大多數(shù)家政公司仍然以比較傳統(tǒng)的方式做生意,手寫簡歷,現(xiàn)場面試,簽訂合同。
請注意,大多數(shù)客戶尋找家政服務是因為他們“很忙,沒有時間”。如果此時擁有不錯的工具優(yōu)勢,可以提高客戶選擇流程和合同簽訂的效率,這無疑是非常有說服力的強背書。
讓客戶知道,相比其他公司,我們支持電子簽單和遠程面談,可以為他節(jié)省很多寶貴的時間,這無疑是簽單的一大優(yōu)勢。
3、權(quán)威事實背書
權(quán)威是指行業(yè)專家和第三方專業(yè)組織。例如,牙膏廣告將使用牙醫(yī),英語考試將有官方考點。
名人、媒體、第三方專業(yè)機構(gòu)都是實用的、權(quán)威的代言。
對于家政,每一位顧客都非常關(guān)心阿姨的安全。有的公司說我阿姨老實,還行。但沒有證據(jù)。最好有權(quán)威的阿姨背景調(diào)查,大家都在用,告訴客戶:我們阿姨的身份背景已經(jīng)公安局和法院核實了,沒有問題。
人們總是愿意信任第三方。權(quán)威可以降低很多信任成本。這是事實。
4. 服務背書
大眾點評的普及,互聯(lián)網(wǎng)時代信息的暢通,消費者會越來越多地參考他人的意見。
如果您的公司成立時間不長,還沒有形成口碑,這時候就要多關(guān)注客戶服務體驗(服務完成率、滿意度)。
售前阿姨培訓、體檢、購買保險、售后保險理賠、及時更換人員,都可以無形中提高客戶滿意度。
時刻注意收集客戶的好評,也可以邀請客戶在一些口碑網(wǎng)站上打分。
5.時間背書
時間總是更值得信賴的,所以茅臺說:我們從1951年開始,做家政也是一樣。把家政當做一門生意,經(jīng)過時間的積累,優(yōu)勢會越來越明顯,也更容易獲得客戶的信任。而當您在獲得客戶信任上所花費的時間減少,您的決策時間縮短時,您的業(yè)務將獲得更高的利潤,形成良性循環(huán)。
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